Gia nhập đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của 888B, bạn sẽ có cơ hội làm việc trong một môi trường năng động, đầy thử thách. Chúng tôi luôn tìm kiếm những ứng viên nhiệt huyết, am hiểu, đam mê hỗ trợ khách hàng. Hãy tham gia cùng 888B ngay hôm nay!
Một số vị trí tuyển dụng then chốt tại 888B
Bộ phận chăm sóc khách hàng bao gồm nhiều vị trí khác nhau, mỗi vị trí đều có những nhiệm vụ, trách nhiệm riêng biệt, tìm hiểu ngay!
Customer Support Manager
Customer Support Manager (Quản lý chăm sóc khách hàng) là người chịu trách nhiệm giám sát, đào tạo đội ngũ nhân viên hỗ trợ. Một số nhiệm vụ chính bao gồm:
- Trách nhiệm giám sát, đào tạo đội ngũ nhân viên: Đẩm bảo nhân viên được đào tạo đầy đủ về kỹ năng giao tiếp, quy trình xử lý yêu cầu một cách nhanh chóng, hiệu quả.
- Xây dựng quy trình hỗ trợ hiệu quả: Đảm bảo quy trình hỗ trợ khách hàng được thực hiện một cách bài bản, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi,
Customer Support Agent
Customer Support Agent (Nhân viên hỗ trợ khách hàng ) là người trực tiếp tiếp nhận, giải quyết yêu cầu từ game thủ, bao gồm:
- Giải đáp thắc mắc & xử lý khiếu nại: Giải quyết vấn đề mà cược thủ gặp phải, từ việc hỗ trợ đăng ký tài khoản cho đến xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc các vấn đề khác.
- Yêu cầu về kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống: Nhân viên hỗ trợ cần có khả năng giao tiếp linh hoạt, nhanh chóng xử lý tình huống để giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật
Gia Nhập Đội Ngũ Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp 888B đảm nhận vấn đề liên quan đến tài khoản người chơi, giao dịch, vấn đề kỹ thuật khác, bao gồm:
- Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch: Giải quyết vấn đề như khôi phục mật khẩu, vấn đề với tài khoản ngân hàng hoặc giao dịch không thành công.
- Yêu cầu kiến thức cơ bản về hệ thống cá cược trực tuyến: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cần có kiến thức vững về hệ thống cá cược trực tuyến, giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Nhiệm vụ & trách nhiệm của bộ phận chăm sóc khách hàng 888B
Bộ phận chăm sóc khách hàng luôn cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 cho hội viên. Những nhiệm vụ quan trọng mà bộ phận này đảm nhiệm bao gồm:
Hỗ trợ khách hàng 24/7
- Đảm bảo dịch vụ hỗ trợ liên tục qua nhiều kênh (chat, email, điện thoại): Hỗ trợ liên tục qua các kênh chat trực tuyến, email và điện thoại một cách nhanh nhất.
- Xử lý nhanh chóng yêu cầu khẩn cấp: Chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu khẩn cấp từ thành viên, chẳng hạn như vấn đề liên quan đến giao dịch tiền tệ hoặc tài khoản.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng: Luôn lắng nghe ý kiến, khiếu nại của quý hội viên, từ đó tìm ra giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề và duy trì sự hài lòng của thành viên.
- Đưa ra giải pháp phù hợp để duy trì sự hài lòng: Đưa ra giải pháp phù hợp, chẳng hạn như giải quyết khiếu nại, đề xuất khuyến mãi hoặc chính sách ưu đãi để giữ chân hội viên.
Tư vấn và hướng dẫn người chơi
- Hỗ trợ đăng ký, nạp/rút tiền, sử dụng tính năng trên 888B : Giúp game thủ dễ dàng hoàn thành thao tác cơ bản như đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền và hướng dẫn sử dụng tính năng của nền tảng.
- Cung cấp thông tin về khuyến mãi, chính sách: Cập nhật các chương trình khuyến mãi, chính sách mới cho người chơi, giúp họ tận dụng ưu đãi mà 888B cung cấp.
Quyền lợi khi làm việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng của 888B
Nếu bạn Khám Phá Các Vị Trí Tuyển Dụng Trong Bộ Phận SEO Của 888B, bạn sẽ được hưởng nhiều quyền lợi hấp dẫn:
Mức lương và thưởng
- Lương cơ bản cạnh tranh, phụ cấp ca đêm (nếu có): Nhà cái cam kết cung cấp mức lương hấp dẫn, phụ cấp hỗ trợ trong suốt quá trình làm việc.
- Thưởng dựa trên mức độ hài lòng: Nhân viên có thể nhận thưởng dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng, khuyến khích cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đãi ngộ & môi trường làm việc
Hệ thống cung cấp chế độ bảo hiểm, nghỉ phép đầy đủ theo quy định của pháp luật cho nhân viên như bảo hiểm, nghỉ phép, các chế độ theo tiêu chuẩn. Song đó, bạn sẽ có cơ hội làm việc trong môi trường quốc tế, với đội ngũ đồng nghiệp đa dạng, chuyên nghiệp.
Kết luận
Gia nhập bộ phận chăm sóc khách hàng là cơ hội tuyệt vời để bạn phát triển trong một môi trường năng động, chuyên nghiệp. Với các chế độ đãi ngộ hấp dẫn, cơ hội thăng tiến rõ ràng, môi trường làm việc quốc tế, 888B luôn chào đón những ứng viên nhiệt huyết và đam mê hỗ trợ. Hãy nắm bắt cơ hội của chúng tôi ngay hôm nay!